Полное руководство по созданию, настройке и управлению сообществом ВКонтакте

Сообщество ВКонтакте — это группа пользователей, которые объединены общими интересами или темами. Оно может быть создано для общения, обмена информацией или для продвижения бизнеса. В сообществе можно публиковать посты, делиться фотографиями и видео, устраивать обсуждения и мероприятия.

Сегодня ВКонтакте является самой многочисленной соцсетью по количеству пользователей в России. Ежемесячно соцсеть посещает 87% аудитории рунета, а дневной охват достигает 54%. На конец прошлого года средняя месячная аудитория составила 87,7 млн пользователей.

С точки зрения бизнеса сообщество ВК позволяет общаться с клиентами напрямую.

Когда пользователи ищут страницу бренда в соцсетях, они хотят знать:

• Официальная это страница или нет?
• Чем в последнее время занимается бренд?
• Что пользователи пишут о компании?
• Какой адрес? Как связаться с компанией?
• Какие акции сейчас и какие товары самые востребованные?
• Какие есть мероприятия — куда сходить?
• Как использовать товар?
• Как купить товар или услугу у этой компании?
• Как бренд общается с клиентами? Насколько отзывчив к их проблемам?

Все эти вопросы можно закрыть с помощью официальной группы в соцсетях.

В первой части статьи расскажем, как создать и настроить сообщество, а во второй — как привлекать аудиторию и делать качественный контент.

Готовим аккаунт для создания сообщества

Переходим из обычного аккаунта ВК в настройки сообщества ВКонтакте в два клика.

Первый — кликаем на кнопку «Сообщества» слева:

Второй — нажимаем на кнопку «Создать сообщество»:

Теперь переходим к настройкам.

Как выбрать тип сообщества и его цели

Есть три типа целей создания сообщества:

↗️ Делиться контентом, общаться

↗️ Развивать бизнес

↗️ Собрать людей на мероприятие

В принципе, цели понятны из названий. Так или иначе для бизнеса подходят все цели. Например, компания может организовывать или быть спонсором мероприятия и продвигать его через ВК или собрать пользователей в отдельную группу по интересам, к примеру, по вопросам трудоустройства.

У нефтехимической компании «Сибур» целый набор сообществ ВКонтакте: про трудоустройство, про отдых в их оздоровительном центре для сотрудников и их родственников, сообщество для волонтёров, сообщество профсоюза, а ещё есть сообщества региональных представительств.

Как оформить сообщество во ВКонтакте

Собрали инструкцию, как создать группу в ВК так, чтобы сделать все нужные шаги с самого начала. Возьмём пример-манекен — допустим, у нас компания, которая продаёт комнатные растения.

Шагаем.

Пошаговая инструкция создания сообщества ВК с компьютера

На старте потребуется профиль ВК. Для этого понадобится номер телефона, на котором нет зарегистрированного аккаунта в этой соцсети.

1. Авторизуем и регистрируем группу или сообщество

Чтобы создать группу, нужно перейти в раздел «Сообщества», затем нажать на кнопку «Создать сообщество»:

2. Выбираем тип сообщества

ВКонтакте предлагает три типа групп: общение, бизнес и мероприятия.

1. Обмен контентом общения.
   Сообщество для общения может быть открытым, когда содержимое сообщества видят все желающие, или закрытым, доступным только для подписчиков.

В группе люди объединяются по интересам, увлечениям, любой пользователь может написать пост и предложить обсуждение. Такая форма хороша для органического роста. Из фич доступна кнопка «Пригласить друзей» — это когда пользователь сам вовлекает пользователей в группу.

2. Для бизнеса.
   Такое сообщество выбирают компании, чтобы продвигать свои товары и услуги.

Страница бизнеса даёт возможность:

🤝 взаимодействовать с клиентами

📣 делиться актуальными новостями и эксклюзивными предложениями

📋 обрабатывать заказы

👩‍🔧 отвечать на вопросы пользователей

💰продавать товары или услуги

Кроме того, такому сообществу доступны рекламные инструменты.

3. Для продвижения мероприятия.
   В ВК можно создать группу для продвижения какого-либо события, например, конференции, концерта или конкурса. Для этого выбираем соответствующую цель и пишем название, дату начала и окончания, организатора и его номер телефона.

Для нашей компании по продаже комнатных растений мы зарегистрировали сообщество для бизнеса.

Сразу после регистрации ВК показывает бизнес-инструменты для продаж, общения с клиентами и рекламы.

Как создать сообщество ВКонтакте с мобильного телефона

Соцсеть активно продвигает своё мобильное приложение, поэтому рассказываем, как создать группу с телефона:

Не принципиально, как создать сообщество в ВК с телефона или с компьютера, шаги одинаковые. Источник: обучающая платформа ВК

Заполняем основную информацию

К основной информации относится название сообщества, краткое описание до 4000 знаков, аватарка сообщества и обложка.

Название и описание
На этом этапе важно использовать ключевые слова и фразы, которые помогут пользователям найти нас, а самой соцсети правильно рекомендовать нас заинтересованной аудитории.

Для нашей компании по продаже комнатных растений мы указали название сообщества, выбрали тематику и придумали короткое описание, где перечислили ключевые фразы и слова.

Обложка и аватар

Добавляем картинки на аватарку и обложу сообщества. Выбираем файл для аватарки и загружаем:

Затем делаем то же самое с обложкой:

Получается вот так:

Основная информация заполнена, двигаемся дальше.

Как оформить сообщество во ВКонтакте: чек-лист по сборке и дизайн-советы

ВК предлагает проверить по чек-листу, не пропущены ли какие-то шаги по заполнению информации.

Так мы видим, какие поля не заполнены. Помним, что пользователи хотят знать наш адрес и способы обратной связи, поэтому заполняем все поля.

Дизайн и узнаваемость. Советы по оформлению

При оформлении сообщества ВКонтакте выбираем цвета, которые ассоциируются с нашим брендом, чтобы усилить узнаваемость. Соблюдаем согласованность и избегаем излишней яркости или контрастности. Учитываем фон для лучшей читаемости текста и комфортного восприятия.

✅ Используем основные цвета нашего бренда. При оформлении обложки, аватара и других элементов сообщества выбираем цвета, которые присутствуют в логотипе или фирменном стиле компании. Это поможет усилить ассоциации у пользователей и создать единый стиль. В сообществе SkyPro узнаваемые цвета на обложке

💡 Есть ещё контринтуитивный приём — сделать дизайн в стиле ВКонтакте, чтобы не сильно пестрить на основном фоне. Так сделали студия балета и растяжки для своих квиз-приложений, подробности — в кейсе

О квизе в формате приложения VK Mini Apps подробнее рассказываем дальше.

✅ Используем обложку группы для продвижения компании, продукта или мероприятия. Обложка группы ВК — это как обложка журнала. Можно менять с периодичностью раз в месяц или по мере продвижения новой акции или продукта.

Скрин слева — онлайн-магазин Эльдорадо, справа — сообщество ВКонтакте. Обложка, как баннер, который тоже продаёт

✅ Внедряем визуальные шаблоны для контента Оформление постов будет занимать меньше времени и выглядеть аккуратно, если разработать шаблоны для разных форматов:

• единообразным по стилю и цветам;
• адаптировано под формат ВК (ширина картинок ~510 px);
  В группе мастерской «Середина леса» свои шаблонные настройки при фотосъёмки, все посты образуют уютную атмосферу с приглушённым светом и вниманием к деталям. Если посмотреть другие посты, то часто применяется эффект пазла, когда одна картинка для поста состоит из нескольких

✅ Вдохновляемся лучшими
Чтобы не изобретать всё с нуля, смотрим примеры оформленных сообществ:

Behance коллекции VK community дизайн — продуманные визуальные решения.

Как настроить безопасность в сообществе ВКонтакте

Сообщество не автомобиль, но угнать могут. Поэтому для подстраховки настраиваем двухфакторную аутентификацию.

1. Заходим в «Настройки» и кликаем по вкладке «Безопасность»:

2. Переходим в ВК ID, находим раздел «Способы входа», и подключаем двухфакторную аутентификацию:

3. Выбираем аутентификацию через телефон:

4. Далее вводим присланный код и завершаем настройку:

Ключевые параметры и настройки безопасности

Определяем уровень доступа к сообществу (открытое, закрытое или частное) в зависимости от стратегии и целей.

Выбираем, смогут ли подписчики сообщества видеть автоматические отметки, предложенные алгоритмами ВКонтакте, и уведомления о них. При этом ручные отметки останутся доступными. Отмечаем ещё один пунктик — смогут ли подписчики делиться нашими записями с друзьями.

Настраиваем возможности комментирования:

Советы по безопасности сообщества

Злоумышленники могут получить доступ к сообществу двумя методами:

• Взломать страницу администратора, поэтому важно обеспечить безопасность аккаунта.
• Убедить администратора назначить мошенника в роли руководителя страницы.

❗Если вы обнаружите подозрительную активность в сообществе, выполните следующие шаги:

• Проверьте журнал действий и восстановите удалённый контент. Журнал действий находится во вкладке «Управление», в самом низу списка.
• Если нужно, отстраните руководителя от управления и назначьте другого руководителя.

Какие виджеты и дополнительные разделы использовать

Виджет — это графический компонент, который предназначен для вывода значимой и часто обновляемой информации. Использование интерактивных виджетов делает группу интереснее для пользователей.

Виджетом можно настроить персонализированное приветствие посетителя, консультации,  показать актуальные акции, мероприятия, новые услуги или товары.

Виджет в сообществе можно создать в разделе «Приложения», справа в меню.

Виджетами можно оформить:

🟦 заявки,

🟦 приветствие,

🟦 доставку,

🟦 отзывы,

🟦 сбор пожертвований,

🟦 чат-бот,

🟦 акции,

🟦 бронь.

Добавляем квиз как мини-приложение в наше сообщество:

Помним, что наше сообщество — часть воронки продаж, поэтому бонусом предлагаем скидку на нашу продукцию.

💡 Подробнее Как добавить квиз в группу во ВКонтакте

Как управлять контентом и активировать разделы

Посмотрим раздел «Управление».

В этом разделе переходим во вкладку «Разделы».

Здесь можно добавить фото, видео, клипы, обсуждения, текстовый контент, ссылки на товары и многое другое.

Также можем добавить информацию о том, как и что у нас можно купить.

Разделы можно сортировать по своему усмотрению.

Нажимаем на шестерёнку вверху и переходим в разделы, где можно двигать их вверх-вниз:

Публикация контента и взаимодействие с аудиторией

ВКонтакте предлагает разные форматы контента.

По форме подачи:

По формату:

📌 Запись на стене сообщества

Можно выключить комментарии к записи, добавить автора или источник, прикрепить до 10 вложений в виде файла, карты, граффити или опроса; добавить товар или услугу, сделать пометку «Реклама»; отключить уведомления для подписчиков; делать отложенные записи через таймер.

📰 Статья в сообществе

Можно менять содержание в любой момент, без ограничения по времени, добавлять обложки, публиковать запись как черновик.

📸 Фотоальбомы

Любой аспект бизнеса можно показать через фото, начиная с оборудования и проектов и до будней сотрудников

📹 Видео

Это может быть анонс какого-то мероприятия или репортаж с места событий, процесс создания товара или видео-инструкция

🧑‍🎤 Аудио

Подкаст в разделе «Музыка» или голосовое сообщение в записи сообщества

🏝️ История

Истории доступны в течение 24 часов, потом исчезают. Это вертикальные фото и видео до 15 секунд, можно публиковать до 50 историй каждый день и рассказывать о событиях, акциях и анонсах мероприятий

📺 Прямые трансляции

Формат хорош для общения с подписчиками, ответов на популярные вопросы, демонстрации товара или услуги в режиме реального времени

🎆 Клипы

Творческий формат для привлечения новой аудитории. Клипы не исчезают, как истории, а остаются навсегда. Интересные клипы попадают в рекомендации и продвигают сообщество

Выбрать формат в записи очень просто:

Пять основных форматов указаны специальными значками — фото, видео, аудио, статья или клип.

Подготовка контент-плана

Перед тем, как затевать создание группы, нужно ответить на два вопроса:

❓Зачем создавать группу? Зачем люди будут подписываться и читать.

❓Для кого создавать группу? Кто все эти люди, кто целевая аудитория.

Когда есть чёткий ответ на эти два вопроса, можно переходить к подготовке контент-плана.

Контент-план позволит делать публикации систематически. Если знать интересы и потребности целевой аудитории, это будет стабильный ресурс для генерации тем. Для начала достаточно очертить круг актуальных тем и рубрик, а потом уже детально составлять план и график публикаций.

Важные элементы и форматы контент-плана:

⭐ Регулярные посты: публикуемся с одинаковой частотой, чтобы поддерживать жизнь в сообществе.

⭐ Лид-магниты: предлагаем подписчикам бесплатные полезные материалы.

⭐ Квизы и опросы: используем интерактивные форматы, чтобы вовлекать пользователей и узнавать их предпочтения.

⭐ Акции и конкурсы: проводим мероприятия, которые стимулируют активность и привлекают новых участников.

⭐ Обратная связь: планируем время для общения с аудиторией, отвечаем на вопросы и участвуем в обсуждениях.

Более 8 тысяч подписчиков и активное обсуждение под каждым постом в сообществе по продаже надувных лодок. Всё это благодаря продуманному контенту про активный отдых, путешествия и реальный опыт людей

Сообщество ВКонтакте — это не просто место для публикации текстов и фотографий. Это часть воронки продаж, где действуют те же правила, что и на других этапах прогрева целевой аудитории. Здесь также используем лид-магниты, квизы и интерактивный контент, чтобы привлекать людей.

💡 Руководство по созданию опросов во ВКонтакте

Активация дополнительных функций

ВК предлагает создать сайт из сообщества. Эта опция доступна в настройках.

Конструктор выглядит таким образом:

А готовый сайт выглядит вот так:

Как назначать и управлять руководителями

Посмотрим, кто за что отвечает в сообществе ВК.

Какие бывают роли?

• Владелец сообщества объединяет все аспекты управления и имеет права рекламодателя, модератора, редактора и администратора. Чтобы стать владельцем, нужно пройти двухфакторную аутентификацию.
• Рекламодатель отвечает за рекламные кампании сообщества. Нужен, если мы решим нанять кого-то стороннего для продвижения нашего сообщества.
• Модератор отвечает за контроль за содержанием и поведением участников в сообществе. Модератор следит за соблюдением правил, удаляет нежелательный контент и разрешает конфликты между участниками.
• Редактор отвечает за качество контента в сообществе. Редактор создаёт и редактирует публикации, следит за соответствием контента тематике сообщества и его стилистике. Обладает правами модератора.
• Администратор обладает полными правами управления сообществом. Имеет права рекламодателя, модератора и редактора. Администратор назначает роли другим участникам, устанавливает правила и настраивает параметры безопасности.

Точных правил по количеству руководителей сообщества ВК не существует. Владелец сам принимает решение, сколько нанимать людей и на какие роли.

Для начала можно назначить пару человек и разделить между ними обязанности. Если окажется, что этого недостаточно, многие задачи остаются нерешёнными или на них не хватает времени, можно добавить ещё людей в команду.

ВК рекомендует назначать только доверенных пользователей, чтобы потом не возникло проблем.

Руководители и роли

Переходим во вкладку «Подписчики», жмём на кнопку «Добавить руководителя»:

И назначаем нужного человека из списка: Источник: бизнес ВКонтакте

Стратегии взаимодействия с аудиторией

Чтобы самостоятельно продвигать своё сообщество, используем проверенные инструменты:

• Качественный контент. Создаём уникальный и интересный контент, который будет привлекать внимание аудитории. Делимся полезной информацией, интересными историями, оригинальными изображениями или видео.
• Вовлечение аудитории. Взаимодействуем с участниками сообщества, отвечаем на комментарии, задаём вопросы, проводим опросы и конкурсы.
• Партнёрство с другими сообществами. Налаживаем отношения с администраторами других сообществ, которые имеют пересекающуюся с нами аудиторию, и предлагаем сотрудничество или обмен рекламой.
• Мероприятия и акции. Проводим акции или конкурсы внутри сообщества, чтобы привлечь внимание и увеличить активность участников.
• Продвижение вне ВКонтакте. Используем другие платформы, блоги, форумы для привлечения новых участников.

Продвижение через контент может давать хороший органический рост, но успех плохо поддаётся контролю и масштабированию.

Также не всегда понятна логика алгоритмов ВКонтакте — даже идентичные посты, опубликованные в разное время суток, могут давать не одинаковые результаты.

Учитывая эти факторы, очень важно правильно и чётко определить целевую аудиторию сообщества и понятную для людей пользу сообщества ВК, и делать качественные и релевантные публикации на постоянной основе. Так сообщество ВКонтакте поможет поддерживать уровень знаний о бренде.

Как продвигать сообщество в ВК и вовлекать участников

Условно продвижение сообщества можно разделить на два направления: стратегия привлечения подписчиков и рекламные инструменты ВКонтакте. Расскажем подробнее о каждом направлении.

Инструменты и методы продвижения сообщества

ВК предлагает широкий набор рекламных инструментов для продвижения. Посмотрим, что у них есть:

• Таргетированная реклама. Позволяет настроить таргетированные рекламные кампании, на основе интересов, поведения и характеристик целевой аудитории. Можно выбрать параметры, такие как пол, возраст, география, уровень образования и многое другое.
• Продвижение сообщества. Позволяет увеличивать охваты и привлекать новых участников в сообщество. Рекламные объявления могут направляться на приглашение пользователей присоединиться к сообществу или просмотреть его контент.
• Реклама записей. Помогает продвигать отдельные записи сообщества, повышать их видимость в ленте пользователей.
• Аналитика и отчёты. Предоставляет возможность отслеживать результаты рекламных кампаний, анализировать их эффективность и оптимизировать стратегию продвижения. Можно получить подробные отчёты об аудитории, количестве просмотров и взаимодействиях с рекламным контентом.

В рекламных кампаниях можно прописать цели и плюс-минус контролировать привлечение подписчиков, продвигать те публикации, которые нам нужно продвигать, а не надеяться на алгоритмы. С рекламой мы получаем более предсказуемый результат и можем масштабировать кампании, если это потребуется.

💡 Как настроить рекламу ВКонтакте рассказываем в отдельной статье Настройка рекламы в новом кабинете VK Ads

Определение целевой аудитории

Чётко очерченная целевая аудитория поможет настроить рекламу сообщества ВКонтакте. Реклама позволит увеличивать количество целевых действий со стороны пользователей и масштабировать продвижение.

Для продвижения в рекламном кабинете VK ADS нужно выбрать:

🌏 геотаргетинг

👨‍👩‍👧‍👧 социально-демографические признаки: пол, возраст, семейный статус

🚴‍♂️ 🤸‍♂️ интересы и поведение

🧶 🥎 🎨 какими сообществами интересуются

📱💻 🖥️ с каких устройств заходят и какими операционными системами пользуются

💡 Когда у нас есть понимание, каких людей мы хотим видеть в нашем сообществе, это значительно упрощает работу во всех аспектах. Подробнее о ЦА и ее сегментации в статьях:

Что такое целевая аудитория

Исследование целевой аудитории: комплексный подход и эффективные методы

Как делать больше продаж с помощью сегментации

Как анализировать активность и эффективность сообщества

Чтобы развивать сообщество, обязательно смотрим статистику ВКонтакте.

В нашем арсенале есть отчёты по направлениям:

✅ Обзор (основные метрики)

✅ Охват

✅ Посещаемость

✅ Активность

✅ Сообщения сообщества

✅ Записи

✅ Товары

Чтобы следить за статистикой было удобнее, можно скачать приложение VK Admin.

Использование аналитики ВКонтакте

Аналитические инструменты ВКонтакте предоставляют информацию о динамике роста аудитории, взаимодействии с контентом, эффективности рекламных кампаний и других ключевых метриках. Можно отслеживать количество просмотров, лайков, комментариев, а также демографические характеристики нашей аудитории.

Оптимизация стратегий взаимодействия на основе данных

На основе аналитики мы можем оптимизировать свои стратегии взаимодействия с аудиторией. Например, если определённый тип контента получает больше всего вовлеченности, мы увеличиваем частоту таких публикаций. Если же замечаем, что некоторые темы или форматы не вызывают интереса у аудитории, то пересматриваем свои приоритеты и экспериментируем с новыми идеями.

Добавим, что на данный момент алгоритмы ВКонтакте работают не прозрачно. Сложно определить, какой пост покажет хорошие результаты, а какой — не покажет ничего.

Если группа показывает стабильный органический рост 1-2% в месяц, то есть смысл продолжать бороться с алгоритмами ВК и искать форматы и смыслы, которые могут бустануть.

Целевая аудитория сидит в разных соцсетях. Сообщество в ВК будет работать как часть мультиканальной стратегии и давать охват.  Это хорошее поле для экспериментов и построения гипотез: что сработает  — Телеграм, Ютуб, ВК, Дзен, ТикТок, Одноклассники?

В целом, важно помнить, что ВКонтакте — это такая же соцсеть, как и все другие. Здесь люди ценят живое общение, развлечения, дружелюбный тон и эффект сарафанного радио.

Поэтому выстраивание диалога с аудиторией, пожалуй, самый верный путь продвижения группы ВК. Ну и систематически организованные рекламные кампании.

💡 Читайте наш Полный гайд по использованию квизов в социальных сетях и узнайте, как конвертировать подписчиков в лидов

Заключительные мысли, что важно

Сообщество во «ВКонтакте» — это не витрина и не лента ради постов. Это рабочий канал, который помогает бизнесу.

Чтобы сообщество росло и приносило пользу, важна стратегия: — понятно, зачем вы ведёте сообщество и для кого; — контент отвечает на реальные вопросы аудитории, а не «закрывает план»; — продвижение приводит не всех подряд, а нужных людей; — коммуникация выстроена как диалог, а не как монолог бренда.

Отдельно стоит думать про вовлечение и обратную связь. Интерактивные форматы — опросы, обсуждения, квизы — помогают не только оживлять ленту, но и лучше понимать подписчиков, их ожидания и мотивы.

Регистрируйтесь в сервисе Марквиз. Это простой и удобный инструмент, который поможет вам разработать интересные и интерактивные квизы. Попробуйте, и вы увидите, как квизы могут стать отличным дополнением к вашему контенту.

‍