Кто такие миллениалы: ценности поколения

Миллениалы — это люди, которые родились в 1981–1996 годах. Ещё их называют игреками, поколением Y, поколением «Некст», сетевым поколением, поколением Миллениума, поколением Питера Пэна и первым цифровым поколением. Cегодня миллениалам примерно 28–43 года.

Это люди, которые постоянно учатся, переучиваются, адаптируются к новому, меняют профессии.

Представители этого поколения очень разные. Поэтому найти общий язык с ними не так просто, несмотря на то, что они достаточно изучены. Причина в том, что это самая многочисленная группа потребителей и, пожалуй, самая платёжеспособная.

В статье разберёмся в ценностях миллениалов и посмотрим, как сделать их своими постоянными и лояльными клиентами, объясним, как с помощью квизов — коротких интерактивных опросов и викторин, — привлечь их внимание.

🕵️ Если интересно про следующее поколение — зетов, то смотрите в статье Поколение Z

Кто такие миллениалы

Миллениалы — понятие из теории поколений. Термин впервые использовали писатели Уильям Штраус и Нил Хоув в 1987 году, назвав этим словом людей, которые должны были окончить школу в 2000 году, то есть в следующем тысячелетии.

Взросление миллениалов пришлось на период появления и бурного развития цифровых технологий, первых персональных компьютеров, интернета, доступности информации, и вместе с тем — экономических и политических кризисов.

Мир, в котором они росли, постоянно менялся, не было никаких гарантий насчёт будущего — часто выпускники престижных вузов оказывались без работы, не имея навыков, которые были востребованы на рынке труда.

Поэтому начало выхода на работу для них отодвинулось, многие начали взрослую жизнь в привычном её понимании гораздо позже других поколений.

Характерные черты и ценности миллениалов

Начнём с общих характеристик поколения Y:

🥳 живут здесь и сейчас, не хотят строить долговременные планы;

🤨 скептики, прагматики, индивидуалисты;

☹ имеют нестабильную самооценку, страдают синдромом самозванца;

🏡 стремятся общаться только с близкими по духу людьми, с другими — держат дистанцию;

🧑‍🚀 испытывают сложности в самоопределении — даже старшие миллениалы не знают, кем хотят стать, когда вырастут;

🌟 стремятся отличиться и казаться лучше всех;

🧐 не доверяют никому, подозрительно относятся к отзывам, проводят свой фактчекинг по любому вопросу;

💎 меньше ценят вещи, больше — впечатления;

📚 готовы вкладываться в саморазвитие и обучение;

💃 ценят красивую жизнь;

😇 очень этичны — этика для миллениалов стоит на первом месте при выборе брендов;

🏄‍♀️ стремятся к здоровому образу жизни;

🌎 любят свободу и независимость;

😧 страдают от мук выбора — им сложно выбрать что-то одно;

✌️стремятся внести свой вклад в улучшение мира — любят теорию малых дел;

💤 не интересуются большой политикой;

🤳 🥗 👸 склонны к самолюбованию — это миллениалы придумали селфи, лифтолуки и фото своей еды;

🦸‍♀️ любят подражать популярным людям или героям;

🧠 легко учатся новому;

💡 часто меняют профессии, род деятельности;

🎉 рассчитывают на быстрый результат, не хотят работать вдолгую;

➡ предпочитают горизонтальный рост в компании — чаще переходят в другой отдел, чем выше по карьерной лестнице;

🙅🏻‍♂️ отрицают авторитеты;

👋✌ценят и развивают горизонтальные связи;

🪴 хотят заниматься тем, что им нравится, в идеале — сделать хобби своей профессией;

🪄очень креативны;

🖥️🖲️🕹️ имеют широкий круг интересов и глобальность в мышлении;

🤯 откладывают важные задачи, а потом выполняют их авральном режиме;

😵‍💫 склонны к тревожности и депрессии;

🎲 в работе больше азартны, чем амбициозны;

👨‍👨‍👧‍👦 у некоторых миллениалов уже появились свои дети — им они уделяют много внимания, готовы покупать для них всё — начиная с модных технологичных подгузников и заканчивая курсами по программированию для малышей.

Чтобы выяснить, много ли миллениалов среди клиентов, можно спросить у них самих. Провести исследование целевой аудитории максимально нативно поможет квиз, например, такой:

Картинка кликабельная, или вот для копирования: https://mrqz.me/65f1628dfbe14a0026011908

‍

Отличие российских миллениалов от западных

Хотя теория поколений опирается на общемировые экономические процессы, игреки в разных странах отличаются друг от друга.

В период взросления миллениалов во всём мире были кризисы, войны, конфликты и безработица, но Россия обошла многие страны по количеству исторических метаморфоз. Поэтому российские миллениалы гораздо более пессимистично смотрят на мир, стремятся обзавестись собственным жильём, много тратят и гораздо более амбициозны по сравнению с западными миллениалами.

🫠 Профессор философии и культуролог Андрей Иванович Макаров опирается в своих исследованиях на книгу Карла Мангейма и в своих лекциях называет игреков «грустненькими» из-за значительных глобальных переживаний в формирующие годы, так называемые «драмы юности».

Как маркетологам работать с миллениалами

Для эффективной работы с миллениалами маркетологам лучше учитывать их особенности, которые сами миллениалы могут и не осознавать:

1. Не доверяют и проверяют. Важно дать ясное и точное описание продукта или услуги, чтобы не вызывать тревоги у миллениалов.

Чтобы победить скепсис поколения Y, лучше сначала познакомить их с продуктом, и только потом предлагать купить. Игреки доверяют только себе, поэтому предоставляем им возможность испытать наш продукт самостоятельно.

К примеру, предлагаем бесплатное пробное занятие через квиз.

Можно воспользоваться готовым шаблоном для записи на пробное занятие

2. Хотят видеть пользу товара или услуги. Чтобы убедить миллениала совершить покупку, демонстрируем пользу продукта в контексте его жизни и ценностей. Подчёркиваем результаты и выгоды.

Здесь хорошо работает приём «до и после». Раскрыть пользу товара можно с помощью Marquiz Pages, лёгкого лендинга с квизом.

К примеру, лендинг для стилиста демонстрирует фото клиентов «до» и «после».

Шаблон готового лендинга Marquiz Pages для продвижения услуг стилиста можно посмотреть в Галерее

1. Игнорируют рекламу. Лучше избегать стандартных баннеров и использовать более креативные подходы к рекламе. Например, не продавать в лоб, а предложить поучаствовать в викторине, чтобы как можно более плавно вовлечь клиента в продукт.

Шаблон квиза-викторины можно кастомизировать под свои задачи — поменять заголовок, картинку и предложить клиентам свои бонусы или скидки

💡 Как играть с пользователем в квизе — рассказали в статье

2. Не реагируют на традиционные маркетинговые уловки. С миллениалами лучше использовать инновационные маркетинговые стратегии, такие как инфлюенс-маркетинг, контент-маркетинг и более нативные форматы. Например, проводить вебинары, где можно не только познакомиться с возможностями продукта, но и пообщаться со спикером и задать все интересующие вопросы онлайн. А после вебинара —провести опрос и собрать контакты участников для дальнейшего прогрева.

Воспользуйтесь шаблоном квиза для сбора обратной связи о вебинаре, что миллениалы думают о вашей компании

3. Ценят эстетику и красоту. Для миллениалов важна красивая упаковка продукта и другие его визуальные аспекты. Поэтому используем качественные фото, видео и изображения товаров и услуг. Создаём эстетичные креативы для рекламы.

Марквиз — конструктор квизов с продуманным дизайном. Даже новичок сможет собрать красивый квиз. Так, на стартовой странице можно использовать яркое видео, чтобы квиз смотрелся свежо и динамично в окружающем контексте однообразной рекламы.

Этот шаблон также готов к работе и доступен в Галерее

4. Ценят высокие идеи. Поколение Y поддерживает высокие идеи и этические принципы и предпочитают бренды, которые разделяют эти ценности.

Транслировать зеленые ценности возможно даже в сфере B2B, например с помощью теста для компаний, озабоченных проблемой раздельного сбора мусора в офисе

5. Зациклены на своих проблемах и хотят понимания. Пожалуй, лучший способ понять клиента — предоставить ему возможность самому рассказать о себе и своих проблемах. В этом нам поможет тест от Марквиз, например на тему самодиагностики психологического состояния.

Шаблон квиза для оценки уверенности в себе поможет клиенту оценить, насколько он уверен в себе, и записаться на первую встречу с психологом

6. Очень долго принимают решение о покупке. К сожалению для компаний, миллениалы много смотрят, тщательно выбирают и очень долго думают, покупать или нет.

— Чтобы подтолкнуть человека этого поколения к покупке, можно предложить скидку, бонусы или бесплатную консультацию. Это выделит нас среди конкурентов и убедит миллениала, что пора уже сделать выбор в нашу пользу.

Посмотреть шаблон с растущей скидкой можно в Галерее и если понравится, добавить к себе в личный кабинет, кастомизировать и использовать для продвижения

Какие бренды выбирают миллениалы

Если смотреть на общие тенденции в предпочтениях поколения Y, то можно выявить следующие закономерности:

✅ Миллениалы предпочитают проверенные бренды, с уже сложившейся репутацией.

✅ Часто советуются со своими друзьями и близкими, когда принимают решение о покупке.

✅ Любят российские товары и услуги, а ещё больше — локальные, местные бренды.

✅ Придерживаются своего бюджета, когда покупают продукт или услугу. Часто считают окупаемость вложений даже при покупке брюк или сумки.

✅ С удовольствием тратят деньги на еду и досуг. К примеру, часто миллениалы покупают кофе в кофейнях по высокой цене, хотя у них дома есть кофемашина.

✅ Любят бренды, которые транслируют схожие с ними ценности. Например, социальную ответственность или заботу об экологичности продуктов.

✅ Предпочитают бренды, которые вкладываются в дизайн упаковки. Для миллениалов важным аспектом является визуальная составляющая продукта.

Так, чтобы привлечь миллениалов, компании стоит транслировать открытость, экологичность в отношениях с клиентом, аутентичность и не забывать про привлекательный внешний вид упаковки и самого продукта.

Типы миллениалов: лоскутное одеяло

Поколение Y росло во времена, когда параллельно развивались разные субкультуры, c множеством кумиров и разными вариантами самовыражения. Поэтому это поколение очень не однородно. Портрет среднего миллениала не получается целостным, а скорее, напоминает лоскутное одеяло.

Чтобы продвигать свои продукты более эффективно, придётся выделить подходящую целевую аудиторию из разнородной массы миллениалов.

Посмотрим, на какие сегменты делят поколение Y.

Маркетинговое агентство Exponential провело исследование поколения Y на основе их отношения к экономике, глобализации и соцсетям, и выявило 12 типов миллениалов:

Этот список наверняка не исчерпывающий. Скорее всего, каждую из этих групп со временем можно будет поделить на отдельные группы, так как миллениалы в целом любят отличаться от других и выбирать плюс минус самостоятельную траекторию развития, а не держатся за ценности сообществ.

Типы миллениалов — какие они потребители

Есть и другая типология, основанная на исследовании консалтингового агентства BCG. В ней миллениалов рассматривают как потребителей товаров и услуг.

Hip-Ennial, или «Осведомленные»

Они всегда в курсе последних трендов, модных направлений и событий. Активно участвуют в социальных медиа, следят за новостями и стремятся быть первыми во всём — от моды до технологических новинок.

Gadget Guru, или «Продвинутые»

Обладают высокой технологической грамотностью и всегда на шаг впереди в использовании последних гаджетов и приложений. Они страстно увлечены high tech и готовы быстро адаптироваться к изменениям в цифровой среде.

Millennial Mom, или «Мамы-миллениалы»

Сочетают успешную карьеру с материнством. Они участвуют в общественной жизни, следят за здоровьем и заботятся о развитии своих детей, при этом не забывая о собственных интересах.

Clean and Green, или «Зеленые и пушистые»

Придерживаются экологического образа жизни и стараются минимизировать углеродный след. Практикуют утилизацию отходов и стремятся к экологической осознанности в повседневной жизни.

Old-School Millennial, или «Консерваторы»

Ценят традиционные ценности. Предпочитают классический уклад жизни и не интересуются модными тенденциями и технологическими новинками.

Anti-Millennial, или «Антимиллениалы»

Не признают себя миллениалами. Отказываются от использования социальных медиа, предпочитают классические формы общения и игнорируют тренды, считая их поверхностными или ненужными.

Что беспокоит миллениалов в 2024 году

Образование

В 2024 году миллениалов беспокоит высокая цена обучения и его качество, которое может никогда не пригодиться в будущем.

Семья

Стабильность отношений, желание завести детей и возможность совмещать карьеру с семейной жизнью остаются приоритетными для большинства миллениалов.

Финансы

Финансовая нестабильность продолжает беспокоить миллениалов. Они сталкиваются с тем, что не могут накопить достаточно денег и инвестировать. Также их беспокоит собственная лёгкая финансовая безответственность, которая свойственна этому поколению.

Политика

Миллениалы проявляют интерес к климатическим изменениям, социальной справедливости и правам человека. Хотят политических перемен, но дистанцируются от этой темы. Взгляды миллениалов зависят от того, какое окружение было у них в первой половине жизни. Часто бывает, что ценности поколения Х захватывают аполитичных игреков.

Экология

Миллениалы проявляют большой интерес к экологии. Это поколение активно ищет способы снизить свой углеродный след, поддерживает внедрение экологически чистых технологий и переживает за сохранение природных ресурсов для будущих поколений.

Психология

Миллениалы хотят понять себя и окружающих людей, научиться выстраивать гармоничные отношения. Они изучают психологические аспекты работы, обучения и личного развития, видя в этом ключевой элемент успешной и счастливой жизни.

Конфликт поколений и миллениалы

Одной из основных причин конфликта поколений является разница в ценностях и жизненном опыте.

Миллениалы, в отличие от предыдущих поколений, выросли в эпоху быстрого развития технологий и глобализации. Старшие поколения ценят стабильность и традиции — миллениалы стремятся к переменам и самореализации.

Кроме того, экономические и социальные факторы также влияют на отношения поколений. Миллениалы сталкиваются с высокой стоимостью жилья, растущими расходами на образование и нестабильным рынком труда, что отличается от опыта предыдущих поколений. К примеру, представители поколения X вообще не платили за образование, а беби-бумеры всю жизнь работали на одном месте.

Однако различия в ценностях может быть источником взаимного обучения и роста для представителей разных поколений.

Миллениалы, обладая новым подходом к решению проблем, могут вдохновить других на изменения и адаптацию к меняющимся реалиям.

Критика теории миллениалов

Критика оценки миллениалов возникла по нескольким причинам:

1. Обобщения и стереотипы. Критики утверждают, что сегментация по годам рождения приводит к упрощенным представлениям о характере, ценностях и поведении миллениалов. Кроме годов рождения, есть много факторов, влияющих на формирование человека.
2. Игнорирование индивидуальных различий. Миллениалы включают в себя людей с различными культурными, социальными и экономическими характеристиками. За обобщениями теряются индивидуальные различия между людьми этого поколения.
3. Негативное представление. В некоторых случаях миллениалы ассоциируются с негативными характеристиками, такими как эгоизм, непостоянство и неспособность к самостоятельности.

В целом, критика теории миллениалов подчёркивает необходимость более тщательного анализа и понимания этого поколения.

Заключение

Миллениалы — это люди, которые имеют ряд отличительных особенностей и в целом возможно строить продвижение продукта или компании на основе их общих характеристик.

Но так как эта группа слишком многочисленная и разношёрстная, лучше выбрать из числа миллениалов более узкий сегмент, чтобы продвижение было более прицельным.

На каждом этапе работы с поколением Y, будь то изучение его интересов, вовлечение в продукт или сбор обратной связи, пригодятся квизы от Марквиз. Это быстрый и эффективный инструмент маркетинга, который может освоить даже начинающий специалист.

Попробуйте весь функционал в панели Марквиз

‍