Собрали статью про типы вопросов в квизе. Вопросы — это главная движущая сила квиза, и мы мечтаем, чтобы наши пользователи использовали различные форматы по полной.
В продажах через квиз вопросы должны не развлекать, а двигать человека к решению и квалифицировать лид.
Разделим все типы вопросов на 3 группы:
-
Сегментирующие вопросы — закрытые варианты (да или нет), иногда с картинками, чтобы быстро понять ситуацию клиента — кто он, что выбирает, в каком контексте; картинки нужны, когда выбор визуальный (дизайн, формат, продукт), эмодзи — если трафик из соцсетей и нужен лёгкий тон.
-
Квалифицирующие вопросы — бюджет, сроки, объём, текущая точка А — здесь работают конкретные варианты, числовые поля и ветвление, чтобы отделить «интересно» от «готов покупать» и собрать структурированные данные для продажи.
-
Уточняющие и усиливающие ценность — открытый ответ («Что для вас важно?», «Опишите задачу»), типы вопросов «Страница» и «Свой ответ», промежуточные страницы с результатами, пояснительные страницы для викторины «верно-неверно» — они помогают снять возражения, показать экспертность и подготовить человека к форме контактов.
А теперь пройдёмся по каждому типу вопроса, всего их 13 штук в конструкторе Марквиз, посмотрим примеры.
№1. Варианты ответов
Простой и лаконичный тип вопроса.
Подходит в ситуациях:
— сдержанного официального стиля, где будут неуместны эмодзи;
— нечего визуализировать;
— ответы короткие и недвусмысленные, чаще всего — цифры;
— анкета или опрос с более, чем 10 вопросами, которые по задумке надо пройти в темпе, особенно не задумываясь.
Например, мы знаем, что в нашем клубе есть три помещения под аренду и каждое вмещает определённое количество человек. Этим вопросом выясняем масштаб будущего заказа.
Шаблон квиза для расчёта стоимости бронирования клуба. Бесплатно скопировать себе
Чем полезнен тип вопроса без картинок
Когда нужно быстро получить чёткий выбор (например, ответ «да/нет», диапазон услуг, бюджет, опыт). Подходит для строгих параметров и коротких опросов, где важен быстрый темп.
№2. Варианты с картинками
Это самый популярный тип вопроса. Картинка-превью и короткий текст — универсальный вариант для большинства вопросов и ниш.
Не всегда картинка нужна, чтобы проиллюстрировать ответ, иногда достаточно просто разбавить пункты ответов. Так пользователю веселее проходить квиз, чем если бы в вопросах был только текст.
Например, при расчёте стоимости тонировки машины важно, какая площадь стёкол и их количество. Площадь стекла у обычного автовладельца лучше не спрашивать, а просто уточнить класс авто. Это первый вводный вопрос, он должен быть простой и понятный. Картинка авто нужна на всякий случай, чтобы пользователь точно понял, что имеется в виду.
Шаблон квиза для расчёта стоимости тонировки автомобиля. Посмотреть и бесплатно скачать себе
Чем полезнен тип вопроса с картинками
Когда визуал помогает принять решение — например, выбор дизайна, типа продукта, стиля услуги, делает квиз более привлекательным и снижает когнитивную нагрузку на пользователя.
№3. Варианты и картинка
Подходящий вариант, если:
— есть картинки ко всем ответам, но мы хотим показывать их только при клике, чтобы усилить впечатление;
— есть картинка, которая относится сразу ко всем ответам и нам важно обратить внимание именно на текстовую часть ответов.
Например, в квизе про очиститель воздуха нам нужно подсветить возможности НЕРА-фильтров и узнать, какие будут полезны пользователю, чтобы потом порекомендовать подходящий вариант очистителя. Картинка цепляет внимание, но после мы переходим именно на перечень слева, чтобы выбрать нужное.
Шаблон квиза для выбора между очистителем и мойкой воздуха. Посмотреть и скачать себе бесплатно
Чем полезнен тип вопроса с одной картинкой
Когда закрытый вопрос и картинка в целом не влияет на выбор, но добавляет визуальный контекст.
№4. Эмоджи
Нет подходящих фото или картинок — эмоджи выручат. Узнаваемые объекты хорошо считываются, вне зависимости от аудитории или ниши.
Например, в квизе для выбора и установки эквайринга мы задаём первый вопрос про сферу бизнеса. Если просто оставить перечисление текстом, то скучновато, а с эмоджи — другое дело.
Бесплатный готовый шаблон квиза для заявки на эквайринг. Посмотреть и скачать
Чем полезнен тип вопроса с эмоджи
Когда аудитория квиза сама активно использует эмоджи и с их помощью можно сделать интерфейс ближе и эмоциональнее.
№5. Своё поле для ввода
Такой вариант подойдёт:
- если важно услышать индивидуальный ответ каждого пользователя,
- когда сам вопрос подразумевает множественные варианты ответов.
- для проведения качественных интервью с помощью квизов,
Можно настроить три вида поля для ввода: однострочное, многострочное или только цифры.
Например, в квизе для записи к стилисту человек может указать не только бренд, но и в целом описать свои предпочтения. Для этого дали ему чуть больше пространства и многострочное поле для ввода.
Бесплатный шаблон квиза для знакомства клиента с услугами стилиста. Посмотреть и бесплатно скачать себе
И конечно, такой тип вопроса — лучший вариант открыть диалог и… использовать функцию собаки.
Бесплатный шаблон квиза для поиска сотрудников. Посмотреть и скачать себе
💡 Про @собаку и как использовать имя клиента в квизе — рассказали отдельно
Чем полезен тип вопроса с полем ввода
Даёт качественные инсайты и помогает обнаружить неожиданные мотивации, боли и потребности клиентов. Это ценная информация, которая требует энергии от посетителя и ручной обработки от менеджера.
№6. Выпадающий список
Тип вопроса для разнообразия — если предыдущие были все варианты в один клик, то здесь меняем интерактив. Сначала пользователь открывает список, потом выбирает. Подходит, если:
— перечень достаточно длинный и нужно упаковать варианты на один экран;
— не нужны картинки и все ответы короткие.
Например, у нас школа вокала и в квизе мы спрашиваем про уровень подготовки потенциального клиента. Можно было бы сделать просто пунктами, а можно и вот так списком.
Квиз для курсов вокала. Посмотреть и бесплатно скачать себе шаблон
Чем полезен тип вопроса со списком
Подходит, когда вариантов много: город, модель, тип услуги, филиал. Не перегружает экран.
№7. Дата
Можно дать пользователю выбрать дату и время для записи.
Но это ещё не всё.
В настройках вопроса можно:
- включить диапазон дат, чтобы пользователь мог выбрать временной промежуток, а не какой-то один день. Удобно для бронирования проживания или путевок, например.
- дать возможность выбирать из определённого времени: настроить рабочие дни и часы. Если мастер, например, принимает только два дня в неделю и работает до 19:00.
Например, в нашем парфюмерном магазине есть услуга индивидуального подбора парфюма, чтобы заинтересованные клиенты могли записаться и оставить контакты — собираем квиз и добавляем тип вопроса «Дата», с настроенной пятидневкой с 9:00 до 19:00.
Шаблон квиза для записи на экскурсию в парфюмерный магазин. Посмотреть бесплатный шаблон
Чем полезен тип вопроса «Дата» Помогает автоматизировать шаг записи клиента на услугу.
№8. Загрузка файла
Квиз может принести не только ответы пользователей, но и файлы от них: картинки, фото, документы, план-проекты и так далее.
Например, мы производим футболки с индивидуальным дизайном и спрашиваем сначала — где нужно нанести принт, а потом просим само изображение. В данном случае пользователь выбрал печать на спину.
Шаблон квиза для заказа футболок с собственным дизайном. Посмотреть и скачать себе бесплатно
Только важно убедиться, что пользователю всегда есть, что загрузить. Если нет, то лучше сделать этот вопрос необязательным.
Чем полезен тип вопроса с загрузкой файла
Когда пользователю удобнее показать, чем рассказать о своей задаче: дизайн-проект, план помещения, фото поломки, ТЗ. Снимает лишние уточнения, повышает качество лида и сокращает цикл сделки — менеджер по продажам или специалист уже понимает масштаб задачи.
№9. Страница
Это скорее не вопрос, а пересменка между вопросами или в самом начале квиза. Полезный формат, в котором нет ответов, зато есть развернутая информация по продукту, услуге или о компании. По сути — это страничка-презентация, если мы понимаем, что пользователю нужна дополнительная информация.
Например, мы продвигаем лизинг для новичков. Они ещё точно не знают, нужно или не нужно и хотят узнать больше, что это и насколько выгоднее, чем просто автокредит. Квиз может и это, поэтому в самом начале добавляем страницу с описанием, что такое лизинг.
Прекрасный бесплатный шаблон квиза по расчёту лизинга. Посмотреть и скачать себе
Чем полезен тип вопроса «Страница»
В целом — это не совсем тип вопроса, это такая остановка между вопросами. Удобно использовать для отработки возражений, для комментирования предыдущих вопросов или объяснения последующих.
На тему «Страницы» наш эксперт Андрей Мудрицкий написал отдельную статью — с примерами использования вопроса.
№10. Рейтинг
Квизы помогают собирать обратную связь, служат NPS-опросниками, дают данные для измерения индекса CES.
Чтобы выбрать более длинную шкалу или изменить форму рейтинга, переходите в настройки.
Например, нам нужно провести внутренний опрос среди сотрудников, которые работают в компании удалённо. Рейтинг звезд от «ужасно» до «отлично» позволит выявить общий уровень удовлетворённости.
Шаблон опроса сотрудников. Посмотреть и бесплатно скачать себе
💡 По метрикам для обратной связи: Статья про индекс удовлетворенности NPS
Чем полезен тип вопроса «Рейтинг»
Удобно использовать для опросов, так как это привычный формат, который требует минимум усилий от посетителя.
№11. Группа вопросов
Иногда вопросы лучше сгруппировать, так как они относятся к конкретному направлению или объекту. Так квиз больше похож на анкету, где не надо листать вопросы, а можно на одном листе ответить на три самых важных. Каждый вопрос задаётся в разном формате.
Группа вопросов помогает упорядочить структуру и сэкономить энергию и время пользователя. Особенно, если вопросов в квизе ожидается больше 10, то лучшее решение — объединить два или три на одной странице по теме.
Например, для записи на экскурсию в детский сад, мы спросим родителя в квизе, как зовут ребёнка, сколько ему лет, мальчик или девочка.
Квиз для записи на экскурсию в частный детский сад. Посмотреть и бесплатно скачать себе шаблон
И второй сценарий, когда потенциальный клиент может быть с разным уровнем экспертности.
Например, кто-то уже рассчитал площадь тёплого пола под ванной, а кто-то нет. Т а кую вариацию мы можем учесть с помощью группы вопросов: комбинируем вопрос со своим полем ввода и вопрос с одним вариантом ответа.
Шаблон квиза для укладки тёплого пола. Посмотреть и скачать
Чем полезно группировать вопросы
Такой формат сокращает количество шагов и помогает разбить вопросы по блокам и темам.
№12. Ползунок
Рекомендуем использовать его для разных сценариев:
- если речь идёт о бюджетах, количестве людей, метров и так далее
- если разлёт в цифрах большой и сложно дать какие-то заготовленные диапазоны
- если, наоборот, хотим получить от пользователя конкретный диапазон
Пример, как работает ползунок
И ещё один неочевидный вариант сценария — использовать ползунок для опроса о качестве, всё так же, как в рейтинге, только надо тянуть линию, а не кликать по фигуркам. Удобно, если шкала длинная, плюс без фигурок ползунок выглядит более нейтрально, безоценочно.
Шаблон квиза для оценки уровня обслуживания в квизе. Посмотреть и скачать бесплатно
Чем полезен ползунок
Хорош для диапазонов — бюджет, площадь, объём. Человек выбирает комфортный коридор, не зависая на точной цифре, а менеджер получает ориентир для квалификации и расчёта предложения.
№13. Адрес
С этим типом вопроса стало легче жить сетевикам. Теперь каждый филиал можно обозначить на карте и дать пользователю возможность выбрать.
Например, у нас сеть спортивных клубов и мы запустили квиз для подбора абонемента. Рекламой таргетируемся на разные районы, а пользователь выбирает наиболее удобный зал.
Мини-лендинг спортивного клуба с квизом для подбора абонемента. Посмотреть и скачать бесплатно
Есть ещё второй сценарий использования этого типа вопроса, когда нам нужно узнать реальный адрес клиента.
В панели нужно переключиться на вкладку «Спросить адрес у клиента»
Для примера, наша компания работает в Екатеринбурге, подгрузили соответствующую карту по инструкции в квиз, и теперь клиентам удобно быстро ввести свой адрес.
Клиент самостоятельно начинает писать свой адрес, и в строке появляется подсказка
💡 Инструкция, как подключить Яндекс Карты и настроить тип вопроса «Адрес»
Чем полезен тип вопроса «Адрес»
Нужен, когда важна география: зона выезда, доставка, расчёт стоимости. Сразу фильтрует нецелевые заявки и позволяет персонализировать следующий шаг — показать условия именно для этого региона.
🍏 Лайфхак для всех типов вопросов
Не все обращают внимание, что есть в настройках пункт «Длинный текстовый ответ». Эта опция добавляет небольшое пояснение к каждому ответу. Получится заголовок и дополнительный текст.
Просто нужно отметить пункт галочкой и тогда однострочный ответ превратится в развёрнутый
Например, у дизайнера есть прайс услуг и потенциальный клиент сразу видит стоимость, когда выбирает услугу.
Шаблон мини-лендинга с квизом для дизайнера карточек маркетплейсов. Посмотреть и скачать себе бесплатно
Ну вот, в обзоре рассмотрели все типы вопросов. Пробуйте разные, экспериментируйте, переходите в панель.
