СМС-маркетинг — это рассылка коротких сообщений клиентам через сотовую связь. СМС (служба мобильных сообщений) работает на любом телефоне, без интернета и приложений.
Преимущества и недостатки СМС-маркетинга
Раньше СМС были средством общения. Сейчас эту роль взяли мессенджеры и соцсети. Однако СМС всё ещё актуальны — для верификации, подтверждений и рекламы. Их преимущество — в надёжной доставке и широком охвате.
Преимущества
✅ Доступность. SMS приходят на любой телефон — без интернета и приложений. По исследованиям компании «Ингосстрах» и центра «НАФИ» 85% россиян пользуются мобильным устройством связи более одного часа в день.
✅ Высокая читаемость. СМС не исчезают, как push, и не попадают в спам, как email. Их сложно игнорировать: приходит сигнал, появляется уведомление. По данным Callibri, 90% сообщений читают в первые 10 минут.
✅ Таргетинг. Сервисы позволяют настраивать рассылку по интересам, местоположению и другим параметрам.
Недостатки SMS-маркетинга
Есть у СМС-рассылок и недостатки:
❌ Жёсткое законодательное регулирование. СМС можно рассылать только тем абонентам, которые дали согласие на получение рекламной информации. В противном случае компания может получить штраф до 500 тысяч рублей.
💡 Формирование телефонной базы клиентов и получение согласий на СМС-информирование сегодня — довольно сложная задача. Один из способов сделать это ненавязчиво и с заботой о клиенте — маркетинговый квиз. С помощью квиза компания может уточнить потребности клиента, помочь ему в подборе товара и услуги и получить контактную информацию и согласие на получение рассылки.
❌ Ограниченный объём сообщения и невозможность использовать мультимедийные элементы. Одно СМС может содержать максимум 70 (кириллица) или 160 (латиница) знаков. Это заставляет писать по делу. Превышение лимита удорожает рассылку. Из иллюстраций в СМС доступны только эмодзи.
❌ Негатив по поводу рекламных рассылок. Пользователя может раздражать рассылка, если она содержит нерелевантные предложения, приходит слишком часто или в неудобное время.
Топ-5 инструментов для SMS-маркетинга 2025
Процесс отправки СМС-сообщений автоматизирован. Компания может выбрать: воспользоваться услугой СМС-рассылки, которые предлагают сотовые операторы, или использовать сторонний сервис. Предлагаем пять сервисов, которые упростят работу с телефонной базой.
Unisender
Удобная платформа автоматизации маркетинга, в которой можно не только массово отправлять email-рассылки, но и смс-сообщения. В Unisender можно загрузить базу контактов в файле TXT, XLS, XLSX, CSV, а ещё импортировать номера телефонов из других сервисов.
Например, CRM, CMS или ecommerce-систем. При настроенных интеграциях база подписчиков для смс-рассылки будет пополняться автоматически.
Сервис позволяет создавать персонализированные сообщения. За счёт поддержки стандарта Unicode можно писать смс на любом языке мира. Все сообщения проходят модерацию, чтобы снизить риск блокировки контента.
Через Unisender можно отправить сообщения на номера любых операторов России и Республики Беларусь.
Бесплатная пробная версия: нет
Стоимость СМС: варьируется от 7 до 22 ₽, точная сумма зависит от тарифов конкретного оператора и объёма отправок.
Callibri
Сервис, интегрированный с сотовым оператором связи. Располагает солидной аудиторией: 46 млн абонентов, предлагает большое количество фильтров для детального таргета. Легко настроить кампанию самостоятельно благодаря готовым шаблонам из разных областей.
Бесплатная пробная версия: нет
Стоимость СМС: от 10 рублей.
SMS AERO
Работу с сервисом можно начинать сразу после регистрации. Но для рассылки сообщения от имени компании нужно будет заключить договор.
Бесплатная пробная версия: 10 СМС. Сервис предлагает бесплатную пробную версию — далее стоимость зависит от размера сообщения, геолокации, имени компании.
Стоимость СМС: от 2,49 до 11,99 рублей
Мег а Фон Таргет
Услуга SMS-рассылок от сотового оператора. Может предложить более 78 млн потенциальных клиентов, уже готовые сегменты аудитории и одну из самых низких цен за SMS.
Бесплатная пробная версия: нет
Стоимость СМС: от 3,5 рублей
SMS Центр
Сервис, предлагающий доставку SMS по всему миру. Поддерживает длинные сообщения и приоритизацию трафика, благодаря чему срочные сообщения доставляются в первую очередь. На сайте доступна демо-версия личного кабинета.
Бесплатная пробная версия: нет
Стоимость СМС: от 3,62 рублей
Примеры работающих рассылок в SMS-маркетинге
Можно выделить четыре типа рассылок в SMS-маркетинге: транзакционные, сервисные, рекламные и информационные. Первые два типа — технические. Процесс их создания и рассылки не входит в зону ответственности маркетолога.
- Транзакционные рассылки — это хорошо знакомые всем уведомления о денежных операциях. Т а кие сообщения приходят, например, от банков и информируют нас о поступлении или списании денег.
- Сервисные рассылки — это сообщения с кодами подтверждения, уведомления о статусе заказа, об окончании или возобновлении подписки.
Сюда же относятся смс-ки с напоминанием об очередном платеже, отключении услуги в случае неоплаты.
- Информационные рассылки напрямую ничего не продают, но содержат важную информацию для клиента: повышение цен, изменение сроков доставки или условий обслуживания.
- Рекламные рассылки — это сообщения об акциях, скидках, появлении нового товара, новых выгодных условиях, словом, всё, что должно мотивировать клиента совершить покупку.
Подробнее про информационные и рекламные рассылки:
- Юридически, если компания предлагает скидку или рассказывает об акции, в сообщении должен быть обозначен срок её действия.
Время рассылки должно учитывать разницу часовых поясов.
Что делает СМС-рассылку успешной:
Выигрышным ходом считается персонализация СМС-рассылки, например, обращение к клиенту по имени. Т а к, ранее работавший в России StarBucks добился роста продаж за счёт СМС-рассылки с персональными предложениями.
Информация таких СМС должна быть релевантной для аудитории. Здесь речь идет прежде всего о грамотном таргетинге. Например, компания KFC рассылает купоны абонентам, которые территориально близко находятся к ресторанам.
Это не всегда очевидно, но одно рекламное сообщение может занимать два СМС, это нормальная практика. Тогда в распоряжении маркетолога будет целых 134 символа для текста.
В СМС-рассылках используются ссылки. Обычно они считаются за 1 символ. Ссылка может вести на лендинг с квизом, который будет дальше прогревать клиента и продвигать потенциального клиента по воронке продаж.
Например, СМС-рассылки по базе клиентов суши-бара:
Калифорния» в подарок при заказе сета по акции «Лосось в мешке» до 1 июля https://clk.li/EpgT
(Ссылка действительно ведёт на бесплатный шаблон квиза, можно посмотреть).
И дальше ведём с СМС на лендинг с формой заказа, которая реализована в виде квиза:
Как оценить эффективность SMS-маркетинга
Оценить эффективность SMS-рассылки можно с помощью метрик и по косвенным признакам.
Метрики успешности
Delivery Rate — учитывает, сколько сообщений фактически было доставлено до адресатов, рассчитывается как отношение доставленных сообщений к отправленным. Этот показатель должен находится в пределах 90%, если он ниже, значит, пора провести актуализацию базы телефонных номеров.
Click Through Rate (CTR) — если в сообщении содержится ссылка, один из способов оценить привлекательность рекламного предложения — подсчитать количество кликов по ней. Поможет UTM-метка, кроме того, сервисы рассылки предоставляют внутреннюю статистику.
Conversion rate — позволяет оценить, сколько из перешедших по ссылке совершили целевое действие: сделали заказ, подписались на группу.
Количество применённых промокодов — ещё один инструмент аналитики. С помощью использованных промокодов, которые рассылались в сообщениях, можно подсчитать объём продаж и выручки, связанных с СМС-рассылкой. Также разные промокоды можно использовать для оценки разных каналов привлечения: СМС-рассылки, Email-рассылки, рекламы у блогеров.
Эффективность кампании можно оценить и по косвенным признаками. Например, общий рост трафика на сайте или реактивация клиентов — рост числа повторных заказов от уснувших клиентов.
Как понять, что SMS-рассылка малоэффективна
Оценка эффективности компании СМС-маркетинга проводится исходя из цели. Если стоит задача проинформировать клиентов, то основной критерий эффективности информационной рассылки — показатель доставляемости.
Если сообщение содержало призыв к действию, то показателем эффективности будут количество переходов и конверсия в целевое действие.
При подсчёте результатов стоит учесть отложенный и совокупный эффект, если компания использует омниканальный подход. СМС-рассылка редко используется изолированно от других каналов коммуникации. Чаще всего она дополняет другие формы взаимодействия: контекстную рекламу, email-рассылку. Поэтому может иметь отсроченный или не очень явный эффект.
Точки роста в SMS-маркетинге. Кейсы
Можно выделить ряд перспективных трендов, которые способны усилить маркетинговый потенциал СМС-рассылки.
Тщательная сегментация аудитории, стремление максимально точно попасть в потребности и интересы разных групп клиентов.
Например, сеть магазинов косметики рассылала СМС-сообщения со скидками и промокодами клиентам, которые проживали или находились в радиусе 500 метров от торговых точек, а также на момент рассылки были в торговых центрах. Всего было отправлено более 100 тысяч СМС-сообщений. К постоянной аудитории присоединились 400 клиентов, было сделано более 2 800 отслеживаемых покупок.
Персонализация — обращение по имени, использование истории покупок, персональные предложения и скидки.
В другом кейсе рассылку делали по номерам абонентов, которые посещали сайты конкурентов. Правильный таргетинг и привлекательный оффер позволили достичь следующих показателей: из 537 отправленных сообщений 457 были прочитаны, по ссылке перешёл 221 клиент.
Оптимальный тайминг и частота — рассылка не должна вызывать раздражение — и, как следствие, должна быть возможность легко от нее отписаться.
Уместное использование триггерных рассылок: автоматическая отправка сообщения о незавершённой покупке или при смене статуса клиента (например, при переходе клиента в число неактивных).
Эволюция СМС до RCS-сообщений. Это технология обмена мультимедийными сообщениями с использованием мобильного интернета или Wi-Fi. RCS-сообщения приходят туда же, куда и привычные пользователям СМС, но в отличие от текстовых сообщений могут содержать фото, аудио или видео.
В этом кейсе Open Rate RCS-рассылки цветочного магазина, запущенной накануне 8 Марта, достиг 45%.
Часто задаваемые вопросы
Какие плюсы и минусы у СМС-рассылок?
Плюсы: высокая открываемость, прямой доступ к клиенту, лаконичность, персонализация.
Минусы: ограниченный объём текста, отсутствие иллюстраций, юридические ограничения, негатив к спаму.
Чем СМС выигрывает у email-рассылки или push-уведомления?
SMS не попадает в спам, хранится в памяти телефона, сопровождается звуковым сигналом и визуальным уведомлением, а пользователь склонен считать такие сообщения важными.
Какие компании чаще всего используют СМС-рассылку?
Наиболее активно СМС-рассылку используют компании из сферы электронной коммерции, финансов, телекоммуникаций, услуг и розничной торговли. В комплексной маркетинговой стратегии важно учитывать каждый доступный канал коммуникации с клиентом. Звонки и СМС уступают место более современным мессенджерам, но всё ещё могут быть эффективными, если предложение попадает в таргет, а дальше при переходе используется прогревающий и лидогенерирующий инструмент, например, квиз.
Куда вести из СМС, если не на сайт — почитать про работающие варианты
// 
// 
// 
