СМС-маркетинг — это рассылка коротких сообщений клиентам через сотовую связь. СМС (служба мобильных сообщений) работает на любом телефоне, без интернета и приложений.
Быстрые ответы
Что такое SMS-маркетинг и зачем он бизнесу?
СМС-маркетинг — рассылка коротких текстовых сообщений абонентам мобильной связи. Канал не требует интернета и приложений: сообщение приходит на любой телефон. Бизнесу СМС нужны для верификации, сервисных уведомлений, акций и возврата клиентов — там, где важны надёжная доставка и быстрое прочтение.Какие преимущества есть у SMS-рассылок?
Высокая читаемость: по данным Callibri, 90% сообщений читают в первые 10 минут. СМС не уходит в спам, как email, и не исчезает, как push. Сервисы позволяют настраивать рассылку по интересам, геолокации и другим параметрам, а также персонализировать текст.Какие ограничения есть у SMS-рассылок?
Жёсткое законодательное регулирование — рассылать можно только с согласия абонента. Лимит текста: 70 знаков кириллицей или 160 латиницей на одно СМС, мультимедиа недоступны (кроме эмодзи). Пользователей раздражают нерелевантные, частые или ночные рассылки. В 2026 году канал подорожал: по данным исследования CX Family, 49% компаний сократили объём промо-SMS из-за роста стоимости.Какие сервисы можно использовать для SMS-маркетинга?
В России работают Unisender, Callibri, SMS Aero, МегаФон Таргет и SMS Центр. Первые три — самостоятельные платформы, МегаФон Таргет — услуга оператора, SMS Центр подходит и для международных отправок.Сколько стоит отправить 1 смс для бизнеса?
Единой цены нет — зависит от оператора, объёма, типа трафика (сервисный или рекламный) и имени отправителя. В 2026 году ориентиры такие: SMS Центр — от 2,5 ₽, SMS Aero — от 2,79 ₽, Unisender — от 6,75 ₽, МегаФон Таргет — от 3,5 ₽, Callibri — от 10 ₽. Точную сумму считает калькулятор на сайте выбранного сервиса.Какие юридические требования к смс-рассылкам?
Нужно согласие абонента на получение рекламы — иначе штраф до 500 тысяч рублей. В рекламных СМС указывают срок действия акции, учитывают часовые пояса, дают возможность отписаться и регистрируют альфа-имя отправителя у оператора.Какими метриками измерять эффективность SMS-маркетинга?
Delivery Rate (доставляемость), CTR (клики по ссылке), Conversion rate (конверсия в целевое действие), количество применённых промокодов. Дополнительно смотрят на рост трафика на сайте и реактивацию «уснувших» клиентов.
Преимущества и недостатки СМС-маркетинга
Раньше СМС были средством общения. Сейчас эту роль взяли мессенджеры и соцсети. Однако СМС всё ещё актуальны — для верификации, подтверждений и рекламы. Их преимущество — в надёжной доставке и широком охвате.
Преимущества
✅ Доступность. SMS приходят на любой телефон — без интернета и приложений. В 2026 году канал остаётся одним из самых охватных для работы с лояльной аудиторией, хотя массовые промо-рассылки дорожают.
✅ Высокая читаемость. СМС не исчезают, как push, и не попадают в спам, как email. Их сложно игнорировать: приходит сигнал, появляется уведомление. По данным Callibri, 90% сообщений читают в первые 10 минут.
✅ Таргетинг. Сервисы позволяют настраивать рассылку по интересам, местоположению и другим параметрам.
Недостатки SMS-маркетинга
Есть у СМС-рассылок и недостатки:
❌ Жёсткое законодательное регулирование. СМС можно рассылать только тем абонентам, которые дали согласие на получение рекламной информации. В противном случае компания может получить штраф до 500 тысяч рублей.
💡 Формирование телефонной базы клиентов и получение согласий на СМС-информирование сегодня — непростая задача. Один из способов сделать это ненавязчиво — маркетинговый квиз. С его помощью компания уточняет потребности клиента, помогает в подборе товара или услуги и получает контакт и согласие на рассылку.
❌ Ограниченный объём сообщения и невозможность использовать мультимедийные элементы. Одно СМС может содержать максимум 70 (кириллица) или 160 (латиница) знаков. Это заставляет писать по делу. Превышение лимита удорожает рассылку. Из иллюстраций в СМС доступны только эмодзи.
❌ Негатив по поводу рекламных рассылок. Пользователя может раздражать рассылка, если она содержит нерелевантные предложения, приходит слишком часто или в неудобное время.
Топ-5 инструментов для SMS-маркетинга 2026
Процесс отправки СМС-сообщений автоматизирован. Компания может выбрать: воспользоваться услугой СМС-рассылки, которые предлагают сотовые операторы, или использовать сторонний сервис. Ниже — пять сервисов, которые упростят работу с телефонной базой.
Unisender
Удобная платформа автоматизации маркетинга, в которой можно не только массово отправлять email-рассылки, но и СМС-сообщения. В Unisender можно загрузить базу контактов в файле TXT, XLS, XLSX, CSV, а ещё импортировать номера телефонов из других сервисов.
Например, CRM, CMS или ecommerce-систем. При настроенных интеграциях база подписчиков для СМС-рассылки будет пополняться автоматически.
Сервис позволяет создавать персонализированные сообщения. За счёт поддержки стандарта Unicode можно писать СМС на любом языке мира. Все сообщения проходят модерацию, чтобы снизить риск блокировки контента.
Через Unisender можно отправить сообщения на номера любых операторов России и Республики Беларусь.
Бесплатная пробная версия: нет
Стоимость СМС: от 6,75 до 12 ₽ — зависит от оператора, объёма отправок и имени отправителя.
Callibri
Сервис, интегрированный с сотовым оператором связи. Располагает солидной аудиторией: 46 млн абонентов, предлагает большое количество фильтров для детального таргета. Легко настроить кампанию самостоятельно благодаря готовым шаблонам из разных областей.
Бесплатная пробная версия: нет
Стоимость СМС: от 10 ₽ за текст до 70 символов, минимальный заказ — от 2 000 сообщений.
SMS AERO
Работу с сервисом можно начинать сразу после регистрации. Но для рассылки сообщения от имени компании нужно будет заключить договор.
Бесплатная пробная версия: 10 СМС при регистрации.
Стоимость СМС: от 2,79 до 14,19 ₽ — зависит от оператора, имени отправителя и суммы пополнения баланса.
МегаФон Таргет
Услуга SMS-рассылок от сотового оператора. Может предложить более 78 млн потенциальных клиентов, готовые сегменты аудитории и одну из самых низких цен за SMS.
Бесплатная пробная версия: нет
Стоимость СМС: от 3,5 ₽ — точную цену уточняют у менеджера в зависимости от сегмента и объёма.
SMS Центр
Сервис, предлагающий доставку SMS по всему миру. Поддерживает длинные сообщения и приоритизацию трафика, благодаря чему срочные сообщения доставляются в первую очередь. На сайте доступна демо-версия личного кабинета.
Бесплатная пробная версия: нет
Стоимость СМС: от 2,5 ₽ по России — чем больше пополнение баланса, тем ниже цена за сообщение.
Примеры работающих рассылок в SMS-маркетинге
Можно выделить четыре типа рассылок в SMS-маркетинге: транзакционные, сервисные, рекламные и информационные. Первые два типа — технические. Процесс их создания и рассылки не входит в зону ответственности маркетолога.
- Транзакционные рассылки — это хорошо знакомые всем уведомления о денежных операциях. Такие сообщения приходят, например, от банков и информируют нас о поступлении или списании денег.
- Сервисные рассылки — это сообщения с кодами подтверждения, уведомления о статусе заказа, об окончании или возобновлении подписки.
Сюда же относятся СМС с напоминанием об очередном платеже, отключении услуги в случае неоплаты.
- Информационные рассылки напрямую ничего не продают, но содержат важную информацию для клиента: повышение цен, изменение сроков доставки или условий обслуживания.
- Рекламные рассылки — это сообщения об акциях, скидках, появлении нового товара, новых выгодных условиях — всё, что должно мотивировать клиента совершить покупку.
Подробнее про информационные и рекламные рассылки:
- Юридически, если компания предлагает скидку или рассказывает об акции, в сообщении должен быть обозначен срок её действия.
Время рассылки должно учитывать разницу часовых поясов.
Что делает СМС-рассылку успешной:
Персонализация — обращение к клиенту по имени, предложение на основе истории покупок. Информация в СМС должна быть релевантной для аудитории — здесь речь идёт прежде всего о грамотном таргетинге. Например, компания KFC рассылает купоны абонентам, которые территориально близко находятся к ресторанам.
Это не всегда очевидно, но одно рекламное сообщение может занимать два СМС — это нормальная практика. Тогда в распоряжении маркетолога будет целых 134 символа для текста.
В СМС-рассылках используются ссылки. Обычно они считаются за 1 символ. Ссылка может вести на лендинг с квизом, который будет дальше прогревать клиента и продвигать потенциального клиента по воронке продаж.
Например, СМС-рассылки по базе клиентов суши-бара:
«Калифорния» в подарок при заказе сета по акции «Лосось в мешке» до 1 июля https://clk.li/EpgT
(Ссылка действительно ведёт на бесплатный шаблон квиза, можно посмотреть).
И дальше ведём с СМС на лендинг с формой заказа, которая реализована в виде квиза:
Как оценить эффективность SMS-маркетинга
Оценить эффективность SMS-рассылки можно с помощью метрик и по косвенным признакам.
Метрики успешности
Delivery Rate — учитывает, сколько сообщений фактически было доставлено до адресатов, рассчитывается как отношение доставленных сообщений к отправленным. Этот показатель должен находиться в пределах 90%: если он ниже, пора провести актуализацию базы телефонных номеров.
Click Through Rate (CTR) — если в сообщении содержится ссылка, один из способов оценить привлекательность рекламного предложения — подсчитать количество кликов по ней. Поможет UTM-метка, кроме того, сервисы рассылки предоставляют внутреннюю статистику.
Conversion rate — позволяет оценить, сколько из перешедших по ссылке совершили целевое действие: сделали заказ, подписались на группу.
Количество применённых промокодов — ещё один инструмент аналитики. С помощью использованных промокодов, которые рассылались в сообщениях, можно подсчитать объём продаж и выручки, связанных с СМС-рассылкой. Разные промокоды помогают сравнить каналы привлечения: СМС-рассылки, email-рассылки, рекламу у блогеров.
Эффективность кампании можно оценить и по косвенным признакам: общий рост трафика на сайте или реактивация клиентов — рост числа повторных заказов от «уснувших» клиентов.
Как понять, что SMS-рассылка малоэффективна
Оценка эффективности СМС-маркетинга проводится исходя из цели. Если стоит задача проинформировать клиентов, то основной критерий эффективности информационной рассылки — показатель доставляемости.
Если сообщение содержало призыв к действию, то показателем эффективности будут количество переходов и конверсия в целевое действие.
При подсчёте результатов стоит учесть отложенный и совокупный эффект, если компания использует омниканальный подход. СМС-рассылка редко используется изолированно от других каналов коммуникации. Чаще всего она дополняет контекстную рекламу и email-рассылку, поэтому эффект может быть отсроченным или неочевидным.
Точки роста в SMS-маркетинге. Кейсы
Вот несколько трендов, которые усиливают СМС-рассылки в 2026 году.
Тщательная сегментация аудитории — стремление максимально точно попасть в потребности и интересы разных групп клиентов.
Например, в кейсе T2 и Mamba оператор сформировал кастомные сегменты по интересу к знакомствам и соцдем-признакам, исключил действующих пользователей сервиса. Конверсия из СМС в регистрацию выросла с 0,3% до 0,6% за три месяца кампании.
Персонализация — обращение по имени, использование истории покупок, персональные предложения и скидки.
Кейс Callibri: кулинарная школа отправила таргетированные СМС абонентам, которые интересовались похожими направлениями. 10 000 человек перешли по ссылке, 20% из них оставили заявку на мастер-класс.
Оптимальный тайминг и частота — рассылка не должна вызывать раздражение, а у абонента должна быть возможность легко от неё отписаться.
Уместное использование триггерных рассылок: автоматическая отправка сообщения о незавершённой покупке или при смене статуса клиента (например, при переходе клиента в число неактивных).
Эволюция СМС до RCS-сообщений. Это технология обмена мультимедийными сообщениями с использованием мобильного интернета или Wi-Fi. RCS-сообщения приходят туда же, куда и привычные пользователям СМС, но в отличие от текстовых сообщений могут содержать фото, аудио или видео.
В кейсе patch and go магазин косметики перестал слать СМС всей базе и обучил ML-модель предсказывать отток клиентов. Точечные рассылки с бонусными баллами в декабре 2025 года дали измеримый инкрементальный эффект в A/B-тесте.
Куда вести из СМС, если не на сайт — почитать про работающие варианты
