Агентство Digital Strategy изучило 4 872 частные клиники Москвы и 8 374 сайта. Исследователи посмотрели, как клиники принимают обращения, записывают пациентов и отслеживают результаты маркетинга. Данные собрали в июле–августе 2026 года.
Мы посмотрели на исследование с точки зрения квизов и увидели три заметных разрыва:
- Почти на трети сайтов пациент всё ещё не может записаться онлайн.
- Полный контур аналитики собрала примерно треть клиник.
- Квизы и лид-формы используют около 7% клиник.
Цифры показывают, как немногие клиники знают запрос пациента ещё до звонка и понимают, откуда пришло обращение.
Почти на трети сайтов пациент всё ещё не может записаться онлайн
Онлайн-запись уже стала привычным способом обратиться в клинику, хотя доступна она далеко не везде. Digital Strategy нашли её на 71,5% из 8 374 исследованных сайтов. На оставшихся 28,4% пациент не может самостоятельно выбрать врача или время и записаться через сайт.
Способы записи тоже различаются. На 54,1% сайтов работает собственная форма, ещё 17,5% подключили внешний сервис.
Получается, что даже базовый цифровой сценарий пока закрывает примерно семь сайтов из десяти.
Для квиза здесь проходит важная граница. Пациенту, который уже выбрал врача и хочет записаться на определённое время, нужен максимально короткий путь до записи. Квиз пригодится раньше, когда человек ещё выбирает услугу, пытается понять, к какому специалисту обратиться, хочет рассчитать стоимость или сначала готов описать свою ситуацию.
Так появляются два разных пользовательских пути:
Путь №1. Потенциальный пациент знает, что ему нужно, и сразу выбирает время.
Путь №2. Потенциальному пациенту требуется помощь с выбором, и несколько вопросов могут подготовить следующий шаг.
Клиники умеют собирать обращения лучше, чем отслеживать весь путь пациента
Получить контакт пациента и понять результат рекламы — две разные задачи. Онлайн-запись, чаты, формы и квизы помогают принять обращение. Коллтрекинг и продвинутая аналитика помогают связать его с источником и дальше оценить результат. А главное — в долгосрочной стратегии продвижения все полученные данные будут снова и снова работать на лидогенерацию.
До самого высокого уровня маркетинговой зрелости в исследовании дошли 30,1% клиник. Digital Strategy относят к нему компании, которые одновременно используют инструменты для захвата обращений и продвинутую аналитику. Больше половины клиник остаются на предыдущем уровне, где одна из этих частей уже работает, а полный контур ещё не собран.
Разрыв хорошо виден среди компаний, которые покупают поисковую рекламу. Контекст используют 27% клиник, при этом у 47,7% рекламодателей исследователи не обнаружили коллтрекинг.
Клиника платит за переходы и получает звонки, однако по внешним признакам почти в половине случаев не связывает телефонное обращение с рекламным источником.
Квиз решает свою часть этой задачи и добавляет к контакту информацию о самом запросе. Вместе с телефоном менеджер может получить выбранную услугу, ответы на вопросы, предпочтения пациента и его готовность к следующему шагу. Источник обращения продолжает отслеживать аналитика, а квиз помогает понять, с каким запросом пришёл конкретный человек.
Квизы и лид-формы на сайте используют примерно 7% клиник. Кейс, что в потенциале может дать квиз
Квизы пока остаются редким инструментом медицинских сайтов. Digital Strategy обнаружили квиз примерно на 5% сайтов. Если считать по клиникам и учитывать инструмент хотя бы на одном из сайтов компании, доля квизов и лид-форм достигает 7,4%.
Эту цифру важно читать вместе с предыдущими. Онлайн-запись решает уже понятную рынку задачу и встречается у большинства клиник. Квиз включается в более сложный сценарий, когда перед записью человеку нужно разобраться в услуге или рассказать о своей ситуации.
Кейс «УРО-ПРО»
Механику с квизом на сайте пять лет использовала клиника «УРО-ПРО» в Ростове-на-Дону. Пациенты с деликатной проктологической проблемой отвечали на десять вопросов, похожих на вопросы врача на первичном приёме. За пять лет квиз открыли 23 694 раза и получили 2 251 заявку. Общая конверсия составила 9,5%.
Клиника анализировала прохождение и меняла квиз по поведению пользователей. После упрощения медицинской формулировки одного из вопросов конверсия выросла на 2,4%. Персональный результат после прохождения тоже увеличил конверсию.
Кейс показывает сценарий, в котором вопросы помогают человеку сделать первый шаг до разговора с администратором. Для медицинской тематики это особенно полезно при сложном выборе, высокой стоимости услуги или деликатном запросе.
Реклама → Квиз → Ответы о ситуации → Заявка с контекстом → Администратор → Запись.
Кейс: 2 192 заявки для сети стоматологических клиник за полтора года
Эксперт Кира Машина работала с крупной сетью стоматологических клиник в городе-миллионнике. Команде нужно было получать больше заявок с существующих сайтов и отдельно продвигать приоритетные услуги.
На основном сайте и лендингах установили квиз-виджеты. Для отдельных направлений сделали собственные квиз-лендинги под рекламный трафик из Яндекс Директа. Через них продвигали виниры, брекеты, имплантацию All-on-4, одиночную имплантацию, лечение во сне и другие услуги.
Человек переходил по объявлению сразу на страницу нужного направления, отвечал на несколько вопросов и получал предварительный расчёт стоимости. Контакты и ответы передавались в колл-центр, после чего менеджер звонил и подтверждал запись.
Сценарий помогал сократить путь до обращения. На большом сайте клиники пациенту приходится выбирать среди врачей, филиалов, технологий и услуг. Квиз удерживал внимание на конкретном запросе и помогал перейти к записи за несколько шагов.
За полтора года квизы собрали 2 192 заявки на стоматологические услуги.
После визита начинается работа с репутацией — карты и агрегаторы
Отзывы влияют на выбор следующего пациента, поэтому работа с ними продолжает маркетинговую воронку. На Яндекс Картах клиники уже слабо различаются по оценке. Медианный рейтинг составляет 4,9 из 5, а большинство карточек находятся в диапазоне от 4,7 до 5. На ПроДокторов разрыв заметнее. У клиник с нижним уровнем маркетинговой зрелости медиана составляет три отзыва, у клиник верхнего уровня — 32.
Агрегаторы и справочники заметно участвуют в выборе клиники ещё до перехода на её сайт. Они занимают 34,8% мест в топ-10 по коммерческим медицинским запросам, тогда как на сайты московских клиник приходится 46,3%. Отзывы на таких площадках становятся частью привлечения новых пациентов.
Кейс Агентства медицинского маркетинга
После визита пациент получал ссылку на квиз и отвечал на два вопроса. Довольных пациентов направляли на площадку с отзывами, обратную связь по проблемным ситуациям передавали сотрудникам клиники. Агентство медицинского маркетинга запускало такую механику для клиник в Перми, Нижнем Новгороде, Томске, Новосибирске и Ярославле.
Конверсия из рассылки в опубликованный отзыв составляла 1–2%. В одном из проектов число обращений из 2ГИС выросло с 11–13 до 59 на пике.
Кейс со сбором отзывов для стоматологической клиники
Так работа после приёма помогает следующему этапу привлечения. Больше отзывов повышают заметность и доверие там, где новые пациенты сравнивают клиники.
Этот пример расширяет роль квиза в медицинской воронке. Клиника может узнать пациента до записи, а затем продолжить диалог после визита и использовать обратную связь для следующего контакта.
Квизы появляются там, где нужно системное продвижение и работа с пациентом до первой записи и уже после приёма
Исследование Digital Strategy показывает несколько уровней цифровой работы с пациентом. Сначала клиника даёт возможность записаться онлайн. Затем связывает обращения с рекламными источниками. Следующим шагом становится работа с контекстом заявки, когда компания заранее понимает запрос человека и может предложить подходящий вариант взаимодействия.
Пока системная работа с заявкой у значительного числа клиник не налажена:
– на 28,4% сайтов пока отсутствует онлайн-запись;
– только 30,1% клиник собрали полный маркетинговый контур;
– 7,4% клиник используют квизы и лид-формы.
Квиз может помочь пациенту на шаге между первым интересом и записью. Несколько вопросов подскажут направление, подготовят обращение, а для самой клиники квиз будет инструментом, который даёт администратору контекст или собирает обратную связь после визита.
| Задача пациента | Что помогает |
| Выбрать врача и время | Онлайн-запись |
| Понять, к какому специалисту обратиться | Квиз |
| Подобрать услугу или программу | Квиз |
| Рассказать о ситуации до звонка | Квиз |
| Передать клинике контакт | Форма, квиз или онлайн-запись |
| Связать обращение с рекламой | Коллтрекинг и аналитика |
| Оставить обратную связь после визита | Короткий квиз |
Большинство пациентов так и остаются посетителями сайта, но не клиники. А всё только потому, что им не дали удобный способ рассказать о своём запросе и подобрать нужное до разговора с администратором.
