Digital-marketing: что это такое, его особенности, каналы и инструменты

Digital-marketing — это продвижение продуктов, услуг или бренда в онлайн-среде с использованием всего многообразия цифровых каналов и инструментов.

Как работает digital-маркетинг: показываем на примере

Представим, у нас есть стартап. Мы разработали новую платформу для изучения английского языка. В качестве новой стратегии продвижения нашего обучающего курса мы решили использовать digital-маркетинг.

🟣 Сначала мы создали сайт с информацией о методике обучения, гарантиях, а также отдельно выделили текст с регалиями наших сотрудников. Обязательно оставили контактный номер для связи. Чтобы вызвать у пользователей вовлечённость и поднять конверсию, разместили на страницу квиз для проверки знания английского языка.

Квиз дольше удерживает пользователей на сайте и улучшает поведенческие характеристики сайта

🟣 Базу оставленных контактов с квиза также используем для email-рассылки, чтобы рассказывать о новостях и акциях, постепенно догревать потенциальных клиентов.

🟣 Потом добавили на веб-сайт раздел «Блог» с открытыми комментариями. В нём начали публиковать полезные советы для изучения языка, статьи психологов о том, как быстрее запоминать иностранные слова, и интервью с историями успеха пользователей нашей платформы.

🟣 Чтобы привлечь внимание целевой аудитории, запустили контекстную рекламу с использованием всех необходимых ключевых слов.

🟣 Затем, чтобы повысить узнаваемость нашей платформы, стали активно говорить о себе в социальных сетях. Завели канал на YouTube, где начали выходить демо-видеоуроки, консультации и подкасты экспертов.

🟣 Для удержания пользователей и повышения их лояльности создали промокоды со скидками и бонусами.

На каждом этапе мы использовали цифровые каналы и инструменты digital-маркетинга. Благодаря им создали эффективную стратегию, которая увеличила число подписок на нашу платформу, а также построила крепкие отношения с пользовательской базой.

Чем интернет-маркетинг отличается от диджитал-маркетинга

Интернет-маркетинг является частью диджитал-маркетинга и фокусируется на продвижении товаров, услуг или бренда исключительно через онлайн-платформы. Например, через поисковые системы, веб-сайты и социальные сети. Таким образом он ограничивается только интернет-пространством.

Пример интернет-маркетинга: иммерсивный театр Морфеус создал привлекательный и удобный веб-сайт со всей актуальной информацией

Digital-маркетинг — это широкое понятие, которое для продвижения товаров, услуг или бренда в онлайн-среде использует и интернет, и офлайн-цифровые каналы и инструменты: рассылки sms-сообщений, рекламу в мобильных приложениях, промокоды и QR-коды на рекламных объявлениях.

Тот же Морфеус использует QR-код на своей материальной визитке и sms-сообщение с просьбой об отзыве — это два офлайн-цифровых инструмента в digital-маркетинге

Таким образом, и диджитал, и интернет-маркетинг — оба термина относятся к продвижению товаров, услуг или бренда в онлайн-среде. Однако цифровой маркетинг — это большой комплексный подход, который не ограничивается передачей информации через интернет.

Цели digital-маркетинга

Цели в digital-маркетинге служат бизнес-результатам: трафику, заявкам, продажам и узнаваемости. Обычно стратегические цели формулируют владельцы бизнеса вместе с маркетологами или подрядчиками. Это помогает сфокусироваться и выстроить чёткую маркетинговую стратегию.

Вот какие цели чаще всего решают с помощью digital-маркетинга:

🎯 Привести трафик.

Трафик — это потенциальные клиенты: посетители сайта, подписчики, читатели.

Есть два основных источника:

— органический (например, SEO или соцсети);

— платный (контекстная и таргетированная реклама).

🎯 Собирать лиды. Цель — получить контакт потенциального клиента. Например, с помощью квиза: он задаёт правильные вопросы, вовлекает и берёт нужные контакты. Это уже тёплый лид, с которым можно работать.

💡 Предлагаем собрать свою собственную систему лидогенерации по бесплатному гайду «100 млн лидов»

🎯 Увеличивать продажи. Здесь многие маркетологи могут поспорить, что эта цель входит в диджитал-маркетинг, но владельцы бизнеса именно этого и ждут. Прямо маркетолог не может повлиять на продажи, но работа над предыдущей целью — сбор лидов — это тот результат, который вплотную подходит к продажам. Чем качественнее и квалифицированнее будет лид, тем выше конверсия в продажу. А качество лида зависит от степени прогрева и готовности к покупке, то есть от работы маркетолога в том числе. 

Один из эффективных способов — ретаргетинг. Он напоминает о продукте тем, кто уже проявлял интерес, но не купил. Иногда одного напоминания достаточно, чтобы клиент вернулся и оформил заказ.

🎯 Установить связь с клиентами. Письма, чаты, соцсети — все эти каналы помогают быть рядом, отвечать на вопросы, повышать лояльность и возвращаемость. Диджитал-маркетинг создаёт и прорабатывает множество точек контакта с клиентами.  

🎯 Повысить популярность бренда. Для этого используют охватные форматы — например, рекламу по модели CPM, где платят за 1 000 показов. Это выгодно, если цель — чтобы бренд увидели как можно больше людей.

Задачи digital-маркетинга

Задачи — это конкретные шаги и действия, которые предпринимаются для достижения маркетинговых целей. Они всегда конкретны и ориентированы на краткосрочные результаты.

В зависимости от целей задачи могут быть разными. Но вот список ключевых:

✅ Найти эффективную маркетинговую стратегию. Эта задача включает определение и поиск целевой аудитории, выбор подходящих цифровых каналов и инструментов продвижения, разработку привлекательного контента и анализ данных.

✅ Создать релевантный контент. В разработке материалов, которые точно соответствуют интересам, потребностям и запросам целевой аудитории бизнеса, участвуют инструменты digital-маркетинга — далее в статье поговорим о них отдельно.

✅ Оптимизировать структуру веб-сайта и его контент с помощью SEO. Оптимизация веб-сайта, блога и контента улучшает видимость и ранжирование в поисковых системах. Это помогает привлекать органический трафик и улучшать пользовательский опыт.

✅ Запустить рекламную кампанию. Суть в том, чтобы создать и запустить таргетированную рекламную кампанию в социальных сетях или зайти в поисковые системы с помощью контекстного продвижения.

✅ Анализировать данные. Регулярный анализ данных даёт понимание эффективности маркетинговых действий и поведении пользователей, а также помогает в создании и развитие УТП (уникального торгового предложения).

Особенности digital-маркетинга

Когда мы говорим об особенностях digital-маркетинга, по умолчанию сравниваем его с традиционным маркетингом. Он использует классические каналы, такие как телевидение, радио, печатные СМИ, наружная реклама, прямые рассылки.

Отличия digital-маркетинга от традиционных офлайн-методов продвижения будут следующими.

Глобальный охват. Онлайн-присутствие даёт возможность привлекать аудиторию по всему миру без географических ограничений.

Персонализация. Продвижение продуктов, услуг или бренда в digital основывается на предоставлении релевантного контента. Каждый отдельный потребитель на основе его предпочтений, поведения и характеристик получает наиболее подходящую ему информацию.

Чтобы создать наиболее персонализированную email-рассылку, ВкусВилл рекомендует пользователям самостоятельно выбрать актуальные для них темы

Измеримость и аналитика. Можно точно измерить результаты и эффективность рекламных кампаний, используя различные инструменты аналитики и статистики.

Прямое и быстрое взаимодействие с клиентами. Благодаря различным цифровым каналам есть возможность взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени. Это позволяет быстро отвечать на их запросы и давать обратную связь.

Непрерывность и доступность взаимодействия. Предоставлять информацию и доступ к продуктам или услугам можно в любое время, 24/7.

💡 В статье про омниканальность об этом рассказали подробнее

Широкий выбор каналов. Digital-маркетинг предлагает разнообразные каналы для продвижения. Поисковые системы, социальные медиа, электронная почта, контент-маркетинг, реклама и многие другие каналы и инструменты маркетинга в digital позволяют комплексно адаптировать стратегии под конкретные потребности аудитории.

Быстрые изменения и адаптация. Возможность быстро реагировать на изменения в рыночных условиях и адаптировать маркетинговые кампании под новые тренды и потребности аудитории.

Экономически выгодно. Digital-маркетинг может быть более экономически эффективным по сравнению с традиционными методами маркетинга, что делает его доступным для малых и крупных компаний.

💡 В Marquiz есть бесплатная галерея шаблонов: 300+ вариантов под разные ниши

Каналы digital-маркетинга

Собрали в табличку основные каналы digital-маркетинга, их особенности и ключевые метрики для оценки эффективности.

Инструменты digital-маркетинга по каналам

Инструменты цифрового маркетинга используются на каждом этапе реализации основной маркетинговой стратегии бизнеса. Они помогают исследовать аудиторию, делать seo, создавать качественный контент, а также адаптировать его под разные интернет-платформы и устройства: компьютеры, телефоны и планшеты.

📢 1. Таргетированная реклама — VK Ads, TG Ads, РСЯ в Яндекс Директе

Даёт быстрый результат, отлично тестирует офферы. Диджитал реклама тем и хороша, что можно проверять гипотезы пачками. Подходит для лидогенерации и масштабирования.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз как посадочную страницу, есть интеграция Марквиз и MiniApps во ВКонтакте, а также в Телеграме через @botfather.

Как использовать: Настроить рекламу на квиз вместо сайта. В первом экране — оффер, дальше — вопросы. Вовлекаем, квалифицируем, получаем тёплый лид.

🌐 2. Контекстная реклама — Яндекс Директ

Горячий спрос — платим за клики от людей с готовым намерением. Digital продвижение от запроса пользователя.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз вместо формы захвата или лид-формы на лендинге.

Как использовать: Пользователь ищет решение в интернете, потом на сайте — получает квиз с персональной подсказкой (подбором, расчётом, диагностикой). Работает лучше, чем просто кнопка «Оставить заявку» или «Заказать обратный звонок».

🤳 3. Социальные сети — Telegram, ВКонтакте, TikTok

Платформа для прогрева и вовлечения. Работает на доверие, особенно в нишах экспертных услуг и лайфстайла.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз по ссылке или как хайлайт/закреп

Как использовать: «Пройдите тест и получите рекомендацию + подарок» — вовлекаем холодную аудиторию. Подходит для рилс, сторис, био и закрепов.

💌 4. Email-маркетинг — Unisender, SendPulse, GetResponse

Работает на возврат, реактивацию и допродажи. Самый недооценённый канал.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз по ссылке в письме

Как использовать: вместо банального CTA — «Пройдите квиз и получите PDF». Повышает open-rate и CTR.

📈 5. SEO и контент-маркетинг — Tilda/WordPress + блог

Долгосрочный канал с высокой окупаемостью. Работает на доверие и органику.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз в статье, в конце как интерактив или как виджет.

Как использовать: Статья: «Как выбрать кофемашину» → квиз: «Подберите кофемашину под ваши задачи». Увеличиваем время на сайте, собираем лидов.

📲 6. Мессенджеры — BotHelp

Идеально для прогрева, автоворонок и персонального общения.

Конверсионный лайфхак: можно использовать квиз как точку входа в воронку.

Как использовать: Квиз собирает контакты и передаёт их в чат-бот. Дальше — диалог.

📄 7. Лендинги — Tilda, Marquiz Pages

Точка старта — быстрое донесение оффера и захват внимания.

Конверсионный лайфхак: можно встроить квиз на любой сайт, а можно собрать сразу лендинг на Марквиз и к нему уже будет встроен квиз.

Как использовать: зарегистрироваться в Марквиз и попробовать получить первые лиды бесплатно.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое digital-маркетинг простыми словами?

Digital (диджитал) в переводе с английского значит «цифровой». Диджитал-маркетинг, или цифровой маркетинг — это продвижение товаров и услуг через интернет: реклама, соцсети, рассылки, поисковики, блог, видео и даже чат-боты — всё, где можно найти клиента онлайн.

2. Чем digital-маркетинг отличается от перформанс-маркетинга?

Digital — это всё онлайн-продвижение: от ведения соцсетей до SEO.

Перформанс — это часть digital, где главное — результат в цифрах: заявки, продажи, клики. Там всё считается и оптимизируется под конкретную цель. Если digital — это кухня, то перформанс — доставка: быстро, с понятным KPI и измеримой пользой.

3. С чего начать, если я новичок?

Определите, кто ваша аудитория и где она обитает. Один из самых простых стартов — сделать квиз через Marquiz и протестировать гипотезу: что интересует ваших клиентов, как они выбирают, что их цепляет. Это быстро, недорого и даёт реальные заявки.

4. Какой канал самый эффективный?

Зависит от продукта и стадии бизнеса.

Для быстрого старта на холодную аудиторию — таргет + квиз

Для длительного прогрева — блог и email

Для лояльности — мессенджеры

Лучше тестировать разные каналы параллельно. И квиз — универсальный инструмент, который можно встроить почти в любой из них.

‍